Conditions de retour

Délai de rétractation et droit de rétractation

Prenez votre temps pour vérifier si le produit répond à vos attentes. Toutes les commandes passées sont soumises au droit de rétractation européen et à un délai de réflexion de 14 jours. Les 14 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande. Vous pouvez déballer, examiner et évaluer le produit reçu. Pendant ces 14 jours, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison, après quoi vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre article, vous pouvez le faire facilement depuis votre compte client. Vous pouvez également nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation par d'autres moyens. Si vous choisissez cette option, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration univoque (par exemple, par écrit par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Vous trouverez le formulaire type au bas de cette page. Veuillez également lire d'abord notre page Conditions générales. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Pour que le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition, vous soit remboursé, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• L'article a été enregistré comme retour dans le délai de rétractation de 14 jours.
• Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entreprise avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine.
• Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.

Vous indiquez clairement qui est l'expéditeur dans la boîte (en joignant le bon de retour) afin que nous puissions identifier l'origine du retour.

Si vous retournez vos produits via notre système de retour, des frais y sont associés. Les frais de retour depuis les Pays-Bas sont de 6,00 €. Depuis l'étranger (hors des Pays-Bas), les frais de retour sont de 13,00 €.
Vous pouvez bien sûr aussi choisir de nous renvoyer vous-même le colis via le service de livraison de votre choix, comme PostNL. Les frais d'envoi d'un colis via PostNL sont généralement de 6,95 €. Depuis l'étranger, les frais d'envoi d'un colis international peuvent varier. Si vous souhaitez retourner votre colis depuis l'extérieur des Pays-Bas, nous vous recommandons de le faire vous-même, les frais seront alors probablement inférieurs à ceux de notre propre système de retour.
 

Remboursement

Dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais d'expédition standard de l'envoi initial.

Dès que nous aurons reçu les marchandises retournées, ou dès qu'il aura été prouvé que les marchandises sont en route vers nous, nous vous rembourserons le montant dû.

Si le produit nous est retourné endommagé, nous pourrons vous facturer des frais à cet égard.
 

Formulaire type de rétractation

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À : [ nom de l'entreprise]
  [ adresse géographique de l'entreprise]
  [ numéro de fax de l'entreprise, si disponible]
  [ adresse e-mail ou électronique de l'entreprise]

 

• Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente que je/nous* me/nous* rétracte/rétractons* de mon/notre* contrat de vente des produits suivants : [désignation du produit]* de fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]* de prestation du service suivant : [désignation du service]*

 

• Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]

 

• [Nom du/des consommateur(s)]

 

• [Adresse du/des consommateur(s)]

 

• [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

* Biffer les mentions inutiles ou compléter les mentions utiles.